芒果网

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芒果网

　　3月31日，香港中旅集团所属芒果网（www.mangocity.com）经过三个多月的试营业后，现正式对外营业。
　　芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。
　　芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。
　　香港中旅集团拥有较丰富的地面旅行社网络资源，在香港、澳门设有40间分社和5间全资酒店，在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等16个国家设有21间海外分社，在中国北京、上海、苏州、杭州、青岛、成都、西安、新疆、厦门等地设有14家独资或合资旅行社，拥有17间酒店并受托管理7间酒店。此外，还控股深圳世界之窗、锦绣中华和民俗文化村，独资开发了亚洲最大的海洋温泉度假城—珠海海泉湾，拥有香港最大的过境巴士公司，经营深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客运服务，并和香港信德集团联营港澳飞航船，可为旅客提供海、陆、空全方位旅游服务。
　　芒果网将充分利用香港中旅集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，加快旅游在线业务的发展，尽快打造大中华旅游在线交易平台。
　　香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华。港中投于1992年11月在香港成立及上市，港中投及其附属公司的主要业务包括旅行社、客运、酒店、主题公园、高尔夫球会所、货运及电厂投资等。港中投凭借其全面的旅游平台及母公司港中旅集团的大力支持，能够全面捕捉大中华区旅游市场巨大的发展潜力。通过多年的高速发展，港中投已经成为中国最为重要的旅行资源和关系的控制者，能够持续大规模地为旗下的企业提供业务发展所需要的资源和资金。截至2005年6月底，港中投的综合资产净值及市值分别为93.7亿港元及117.8亿港元，2004年度的综合净利润约为9亿港元。港中投现为恒生香港中资企业指数及其它主要地区指数的成份股企业。
　　2005年，港中投投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，港中旅旨在将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为中国旅游电子商务市场的重要力量。
芒果网
　　芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导时尚、轻松的品质生活，mangocity.com，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，从一个城市到另一个城市，芒果网mangocity.com象征着城市动脉。音译和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。芒果的底部还有一颗闪烁的星星，这颗星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅血脉相连的关系。
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　芒果网的运营模式 —
　　网站+电话服务中心
　　芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。
　　芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心（40066—40066）。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。